CRM / MAマーケター
顧客データを活用し、メール・LINE・MAシナリオで継続的な関係構築とLTV向上を担う職種。
職種概要
CRM / MAマーケターは、配信施策の実行だけでなく、セグメント設計、シナリオ設計、計測設計を一体で担います。
短期CVよりも中長期の顧客価値に向き合うため、プロダクトやCSとの連携が重要です。顧客体験を細かく分解して改善します。
この職種のミッション
顧客行動データを基に最適なタイミングでコミュニケーションを設計し、継続利用と売上最大化を実現する。
求められるスキル
セグメント設計(上級)シナリオ設計(上級)SQL/データ抽出(中級)メール/LINE運用(中級)LTV分析(上級)ABテスト設計(中級)
主な業務・責務
- ▶顧客ステージ別のコミュニケーション設計
- ▶MAシナリオ・ナーチャリング施策の運用
- ▶配信KPIの監視と改善施策実行
- ▶離脱兆候ユーザー向けリテンション施策
- ▶営業・CSと連携した運用ルールの整備
追うべきKPI
開封率
クリック率
再訪率
継続率
LTV
想定年収レンジ
500万 〜 900万円
データ基盤やSQL活用まで担える場合は高評価。SaaSやEC領域で需要が高い。
キャリアパス
配信運用担当として施策実行の再現性を獲得
CRMリードとして戦略設計と全体管理を担当
グロース責任者として全ファネル最適化を統括
1日の仕事の流れ
09:30 配信実績確認とセグメント別分析
11:00 新規シナリオ設計ミーティング
14:00 MA設定・クリエイティブ調整
17:30 効果検証と翌週の改善プラン策定
使用ツール
HubSpotSalesforceMarketoKARTEBrazeGA4BigQueryLooker Studio
関連資格
- ▶HubSpot Marketing Software
- ▶Salesforce認定
- ▶Google Analytics Certification
- ▶ウェブ解析士
向いている人
- ▶細かいデータ変化を継続的に追える
- ▶顧客心理を想像して設計できる
- ▶運用を仕組み化するのが得意
- ▶他部門と丁寧に連携できる
よくある質問
CRMとMAの違いは何ですか？
CRMは顧客情報管理の基盤、MAは自動化を含む施策実行の仕組みです。実務では両者を連携させて運用します。
SQLは必須ですか？
必須ではありませんが、扱えると分析速度と施策精度が大きく向上します。中級レベルまで学ぶ価値は高いです。